Background
Colla Studio, un'agenzia di design, è stata ingaggiata da Youdera – azienda svizzera specializzata in soluzioni di energia solare – per creare il loro Calcolatore di Sistemi Fotovoltaici e la Dashboard Cliente. L'azienda mirava a sviluppare uno strumento digitale completo che semplificasse il processo di adozione dei pannelli solari per le imprese. Questa iniziativa faceva parte della strategia di Youdera per creare un'esperienza cliente più coinvolgente e trasparente, dalla generazione iniziale di lead al monitoraggio a lungo termine del sistema. Abbiamo sviluppato una dashboard cliente dove gli utenti possono tracciare lo stato e personalizzare le loro soluzioni di pannelli solari, fornendo una piattaforma centralizzata per gestire il loro percorso nell'energia solare. Come consulente esterno, mi sono unito al progetto come Product Designer con il compito di progettare l'UX e condurre la fase di Ricerca e i workshop di Product Discovery.
La sfida
La sfida principale era creare un configuratore facile da usare e personalizzabile con il marchio, in grado di guidare i potenziali clienti attraverso il complesso processo di progettazione e installazione di sistemi di pannelli solari. Lo strumento doveva integrarsi perfettamente con i sistemi esistenti di Youdera, inclusi il loro CRM ed ERP, fornendo allo stesso tempo un'esperienza su misura per ogni utente. Inoltre, il configuratore doveva soddisfare una vasta gamma di utenti, dai decisori al personale tecnico, con diversi livelli di conoscenza dell'energia solare. La dashboard del cliente presentava le proprie sfide, richiedendo un design intuitivo e funzionalità che permettessero agli utenti di monitorare e gestire efficacemente i loro progetti di pannelli solari.
Approccio
Il processo di sviluppo è iniziato con un workshop a 360 gradi che ha coinvolto i principali stakeholder di Youdera e gli esperti di design. Il team si è concentrato sulla creazione di dettagliate personas utente, sulla mappatura del customer journey e sul brainstorming delle funzionalità. Hanno dato priorità alle caratteristiche utilizzando una matrice per valutare l'impatto rispetto allo sforzo. Il processo ha enfatizzato un approccio modulare, consentendo flessibilità nell'implementazione e nei futuri miglioramenti. Abbiamo sviluppato prototipi interattivi in Figma, che hanno permesso iterazioni e feedback rapidi. Inoltre, abbiamo condotto un benchmark completo dei concorrenti di Youdera per garantire che la nostra soluzione si distinguesse nel mercato. È importante notare che l'intero processo è stato condotto da remoto, dimostrando la nostra capacità di collaborare efficacemente a distanza.
La soluzione
La soluzione proposta era un configuratore multi-step con un assistente AI chiamato "Sol". Presentava una dashboard modulare che consentiva una navigazione non lineare attraverso i dettagli della proprietà, il profilo di consumo energetico, la personalizzazione del sistema e le opzioni di finanziamento. Il configuratore incorporava elementi interattivi, realtà aumentata per la visualizzazione del posizionamento dei pannelli e gamification per migliorare il coinvolgimento dell'utente. L'assistente AI era presente per supportare il processo di configurazione e rispondere alle domande degli utenti, rendendo l'esperienza più intuitiva e user-friendly. La dashboard del cliente permetteva la personalizzazione della soluzione e la comunicazione con Y-Tu nelle diverse fasi del processo, fino all'effettiva implementazione della soluzione, garantendo un'esperienza fluida e trasparente durante tutto il percorso energetico solare del cliente.
Learning
Il progetto ha evidenziato l'importanza di bilanciare la complessità tecnica con un design user-friendly nel software B2B. Ha dimostrato il valore dell'incorporazione di elementi di intelligenza artificiale e interattivi per semplificare processi complessi e migliorare il coinvolgimento degli utenti. Il team ha appreso l'importanza della flessibilità nel design, permettendo agli utenti di navigare nel configuratore secondo le loro preferenze e le informazioni disponibili.
Mio contributo
Come partecipante chiave al workshop, ho contribuito allo sviluppo delle personas e alla mappatura del customer journey. Ho svolto un ruolo cruciale nel brainstorming e nella prioritizzazione delle funzionalità per il configuratore. Le mie intuizioni hanno contribuito a definire l'approccio modulare e l'integrazione dell'assistenza AI. Ho anche sottolineato l'importanza delle funzionalità di collaborazione in tempo reale e degli elementi di gamification per migliorare il coinvolgimento degli utenti e supportare i processi decisionali. Inoltre, ho lavorato sui wireframe e sul prototipo sia per lo strumento di configurazione che per la dashboard del cliente, garantendo un'esperienza utente coesa e intuitiva in tutti gli aspetti della piattaforma Y-Tu.
Riconosciuti da
Siamo orgogliosi di collaborare con aziende e organizzazioni come:
