Background

La sfida

La rivista TKart aveva l'obiettivo di aumentare i ricavi dal suo servizio di abbonamento a pagamento. L'azienda doveva identificare e affrontare i punti di attrito esistenti nel processo di abbonamento, oltre a comunicare chiaramente il valore e la differenziazione dei contenuti premium agli utenti. Inoltre, il posizionamento di nicchia della rivista presentava un'opportunità per espandere la base clienti e aumentare la brand awareness. Il progetto richiedeva un team per guidare l'analisi e il miglioramento del processo di abbonamento, con un focus sull'ottimizzazione dei funnel di conversione e sul miglioramento dell'esperienza utente per i potenziali abbonati. L'obiettivo finale era ottenere un significativo aumento degli abbonamenti a pagamento e dei ricavi, migliorando al contempo l'immagine del brand della rivista TKart.

Approccio

Per raggiungere i risultati desiderati per il servizio di abbonamento di TKart, il team di progetto ha adottato un processo strutturato e approfondito. Il progetto è iniziato con una fase di ricerca, in cui il team ha identificato le sfide che TKart stava affrontando e raccolto informazioni sul pubblico target. Durante la fase di ricerca del progetto, il team ha condotto workshop con i principali stakeholder per identificare le priorità e sviluppare una roadmap per il progetto. Da lì, il team è passato a una fase di mappatura dell'analisi del funnel, analizzando attentamente tutti i punti di abbandono per determinare dove gli utenti stavano sperimentando attrito nel processo di abbonamento. Sulla base delle informazioni raccolte, il team è entrato nella fase di UX design, creando user journey, wireframe e personas per guidare la creazione di un processo di abbonamento più snello e intuitivo. Una volta finalizzato l'UX design, il team è passato alla fase di visual design, sviluppando nuovi layout e pattern di design che comunicassero chiaramente la differenziazione tra contenuti gratuiti e premium. Dopo il lancio del nuovo processo di abbonamento, il team ha condotto una serie di test A/B per identificare aree di miglioramento e ottimizzare ulteriormente l'esperienza utente. Durante tutto il processo, il team ha mantenuto una stretta comunicazione con TKart per garantire che le decisioni di design fossero allineate con gli obiettivi del progetto e portassero a un risultato di successo.

La soluzione

Per fornire una soluzione completa alle sfide affrontate da TKart, il team di progetto ha condotto un'analisi approfondita del processo di abbonamento attuale, esaminando i flussi utente esistenti, i tassi di conversione e i punti di abbandono nel funnel. Questa analisi ha fornito spunti essenziali per il team di design per sviluppare una nuova soluzione che affrontasse i problemi identificati, incluso lo sviluppo di una dashboard per i membri, diversi piani di abbonamento, un paywall, processo di checkout e landing page. Il team ha tenuto due workshop con i principali stakeholder per definire le priorità e una dettagliata roadmap a medio termine, assicurando che il progetto rimanesse allineato con gli obiettivi di business. Il team cliente era coinvolto e motivato, contribuendo significativamente al successo dell'iniziativa. Il nuovo branding, con il suo design visivo rinnovato, appariva straordinario e ha aiutato a rafforzare la posizione di TKart come leader nel settore. Poco dopo il lancio della nuova soluzione, i tassi di conversione sono aumentati e il feedback da abbonati e utenti del tier gratuito è stato incoraggiante. Il successo del progetto ha aperto la strada a nuove iniziative, inclusa la creazione di contenuti e servizi aggiuntivi, oltre all'ottimizzazione continua del processo di abbonamento. Nel complesso, il progetto ha dimostrato il valore di un approccio centrato sull'utente e di un processo di design collaborativo nel raggiungimento degli obiettivi di business di TKart.

Mio contributo

Come responsabile del progetto per la consegna del nuovo processo di abbonamento per TKart, ho svolto un ruolo cruciale nel successo dell'iniziativa. Il mio coinvolgimento è stato sia pratico che strategico, ed ero responsabile della gestione dell'intero progetto di delivery. Questo includeva l'organizzazione e la conduzione dei workshop con i clienti per definire le priorità e la dettagliata roadmap a medio termine, oltre al coordinamento con i team di sviluppo per garantire un passaggio fluido degli asset di design. Ho anche svolto un ruolo chiave nella revisione dei wireframe, user journey e output di visual design, ed ero responsabile della risoluzione di blocchi continui per il team di progetto più ampio. Inoltre, ho implementato un processo di delivery agile basato su Jira per garantire che il progetto fosse consegnato nei tempi e nel budget previsti. Nel complesso, il mio ruolo è stato fondamentale per il successo del progetto, e sono orgoglioso di aver svolto un ruolo chiave nella consegna di una soluzione che ha soddisfatto le esigenze sia di TKart che dei suoi abbonati.

Learning

Attraverso il mio lavoro sul progetto TKart, ho acquisito diverse lezioni chiave che hanno successivamente influenzato il mio approccio a progetti simili. In primo luogo, ho realizzato che una profonda comprensione degli obiettivi di business e dei requisiti chiave era cruciale per fornire un'esperienza utente migliorata che alla fine aumenta i ritorni di business. Era anche essenziale analizzare e affrontare i punti di abbandono relativi al prodotto nel funnel. In secondo luogo, ho imparato l'importanza di concentrarsi sui problemi di massima priorità e allineare le attività del team intorno ad essi per garantire che stessimo apportando i cambiamenti più impattanti. Infine, ho imparato l'importanza di essere flessibili e iterativi nell'adattarsi ai requisiti mutevoli del cliente, e il valore di dimostrare costantemente flessibilità e agilità come team di design. Queste lezioni continuano a guidare il mio lavoro su progetti successivi, mentre mi sforzo di fornire design centrati sull'utente che soddisfino le esigenze sia dell'utente che del business.