La sfida

L'impegno iniziale si è concentrato su due percorsi utente principali: l'esperienza di acquisto e la gestione dell'account. Gli obiettivi principali del redesign erano migliorare la scoperta dei prodotti, aumentare i tassi di conversione sia negli acquisti singoli che in modalità abbonamento, e migliorare l'esperienza di gestione degli abbonamenti delle routine skincare disponibili nell'account degli acquirenti.

Approccio

Il processo adottato per ottenere i risultati desiderati è stato lineare poiché il cliente aveva un'idea semi-definita del risultato finale. Sono stati condotti due workshop nella fase iniziale dove il brief e le metriche di business chiave sono stati presentati al team. A questo è seguita una breve fase di benchmarking e il team ha rapidamente iniziato a generare bozze concettuali e wireframe. Sono seguite sessioni di revisione brevi ma mirate fino all'approvazione del risultato finale, e il progetto è passato alla fase di UI design. Figma combinato con Slack ha permesso ai team di collaborare fluidamente sui concetti e le idee iniziali, raffinando i deliverable più elaborati fino alla consegna finale al team di sviluppo del cliente.

La soluzione

Geologie è un cliente con una conoscenza molto solida del proprio business e dei comportamenti dei clienti, cosa che è stata estremamente utile nell'avvio del progetto. Il nostro obiettivo era costruire la nostra soluzione sulla base della grande conoscenza ed esperienza di business che Geologie ha accumulato in anni di attività nel settore skincare attraverso i canali digitali. La nostra soluzione era focalizzata con precisione sui problemi chiave da risolvere che ci erano stati comunicati sin dal primo giorno: migliorare l'UX complessiva, aumentare gli abbonamenti alle routine skincare e creare un'esperienza in cui i clienti possano acquistare più prodotti e sentirsi soddisfatti. Abbiamo optato per un approccio incrementale poiché sapevamo che l'implementazione corrente stava già ottenendo buoni risultati in termini di vendite. Ci è stato chiesto di preservare le linee guida di design esistenti, quindi ci siamo concentrati inizialmente sull'UX. Abbiamo migliorato attentamente la gerarchia delle pagine chiave e di tutti gli elementi presenti in queste pagine. Questo approccio, combinato con un'accurata selezione degli elementi da priorizzare in ogni fase del percorso utente, ha fatto la differenza e ha portato al risultato desiderato richiesto da Geologie.

Learning

L'importanza di porre le domande giuste sulle priorità durante le conversazioni iniziali con il cliente è stata rafforzata. A volte le informazioni chiave e le priorità del progetto non vengono divulgate, il che può impattare negativamente sulla timeline del progetto aumentando il numero di iterazioni necessarie per chiudere il ciclo di design.

Mio contributo

Durante il progetto Geologie, ho servito come Product Designer responsabile del miglioramento dell'UX dell'esperienza di acquisto e gestione account per le piattaforme web e mobile del brand. Come parte del progetto, sono stato coinvolto nelle attività di user experience design, inclusa la creazione di wireframe ad alta definizione che hanno costituito il risultato finale. Ho anche partecipato alla fase iniziale di discovery del progetto, lavorando con il cliente per generare il brief del progetto e concordare le direzioni strategiche chiave. Inoltre, ho guidato diversi workshop con l'intero gruppo di lavoro per rivedere e iterare wireframe e percorsi utente. Il nostro approccio collaborativo ha coinvolto una stretta comunicazione e allineamento sugli obiettivi del progetto, le tempistiche e le decisioni di design con l'obiettivo di creare esperienze digitali significative che soddisfacessero e superassero le aspettative degli utenti finali.